Tất cả các bên khi tham gia vào hệ thống E-learning đều được coi là đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định của hệ thống. Mọi hành vi giao dịch, cung cấp dịch vụ hoặc khai thác thông tin trên hệ thống đều phải tuân thủ Luật Giao dịch điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 85/2021/NĐ-CP và các văn bản pháp luật liên quan. Không được thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo, vi phạm bản quyền, xâm phạm dữ liệu cá nhân hoặc gây ảnh hưởng đến uy tín của hệ thống.

1. Quy trình kiểm duyệt và giám sát chất lượng

Bước	Nội dung công việc	Đơn vị thực hiện
1	Giảng viên/đơn vị cung cấp gửi đề xuất khóa học (mô tả, nội dung, video, giáo trình)	Đơn vị cung cấp khóa học
2	Bộ phận kiểm duyệt chuyên môn đánh giá nội dung, bản quyền, chất lượng sư phạm	Ban quản lý hệ thống
3	Phê duyệt, gắn mã khóa học và đăng tải chính thức lên hệ thống	Ban quản lý hệ thống
4	Theo dõi phản hồi học viên, báo cáo định kỳ chất lượng	Ban hỗ trợ khách hàng
5	Kiểm tra định kỳ, tái thẩm định nếu có khiếu nại hoặc thay đổi nội dung	Bộ phận chuyên môn

Chỉ các khóa học đạt tiêu chuẩn chất lượng mới được phép phát hành và giao dịch trên hệ thống.

2. Cơ chế phản hồi và cải tiến chất lượng

• Hệ thống tích hợp chức năng đánh giá khóa học (rating, bình luận, khảo sát chất lượng).
• Học viên được quyền gửi phản hồi trực tiếp, khiếu nại nếu khóa học không đúng mô tả hoặc có lỗi.
• Ban quản lý tổng hợp, phân tích dữ liệu đánh giá để xếp hạng giảng viên và loại bỏ khóa học kém chất lượng.
• Cơ chế “Cảnh báo chất lượng” được áp dụng: nếu một khóa học có trên 20% phản hồi tiêu cực, hệ thống sẽ tạm ngừng cung cấp và yêu cầu giảng viên cải thiện.

3. Giao dịch trên hệ thống

a) Quy trình giao dịch điện tử

Mọi giao dịch giữa học viên và đơn vị cung cấp khóa học được thực hiện toàn bộ trên nền tảng điện tử, đảm bảo minh bạch, xác thực và lưu vết dữ liệu.

Các bước giao dịch cơ bản:

• Đăng ký tài khoản: Người dùng cung cấp thông tin cá nhân hợp lệ.
• Lựa chọn khóa học: Tham khảo thông tin chi tiết, nội dung, học phí và điều kiện sử dụng.
• Thanh toán: Thực hiện qua các cổng thanh toán điện tử được cấp phép (VNPay, Momo, ZaloPay, thẻ nội địa hoặc quốc tế).
• Xác nhận giao dịch: Hệ thống gửi hóa đơn điện tử, biên nhận và quyền truy cập khóa học.
• Tham gia học tập: Học viên truy cập nội dung trong thời hạn sử dụng được công bố.

b) Cơ chế bảo vệ người mua và tính minh bạch

• Tất cả thông tin khóa học, giá, giảng viên, thời lượng, chính sách học thử/hoàn tiền được công khai rõ ràng trước khi giao dịch.
• Dữ liệu thanh toán, lịch sử truy cập, và nhật ký hoạt động được lưu trữ tối thiểu 12 tháng để phục vụ kiểm tra, tra cứu.
• Hệ thống áp dụng chứng chỉ SSL/TLS, mã hóa dữ liệu và xác thực giao dịch 2 lớp (OTP, email) để bảo vệ người dùng.
• Mọi tranh chấp được xử lý theo cơ chế 3 bước: Tiếp nhận – Xác minh – Giải quyết nội bộ hoặc Trọng tài.

c) Trách nhiệm các bên trong giao dịch

Bên liên quan	Trách nhiệm chính
Ban quản lý sàn	Cung cấp nền tảng, đảm bảo tính bảo mật và lưu trữ dữ liệu giao dịch
Đơn vị cung cấp khóa học	Đảm bảo chất lượng, cung cấp dịch vụ đúng như mô tả
Học viên (người mua)	Thanh toán đúng quy trình, cung cấp thông tin trung thực
Đối tác thanh toán	Đảm bảo an toàn hệ thống, xác nhận giao dịch chính xác

4. Chính sách hoàn tiền

- Nguyên tắc chung: Chính sách hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của học viên, đồng thời đảm bảo sự minh bạch và công bằng giữa các bên.

Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải có căn cứ rõ ràng, được xác minh và xử lý theo quy trình chuẩn.

Các trường hợp được hoàn tiền

STT	Trường hợp	Mức hoàn tiền áp dụng
1	Hệ thống lỗi kỹ thuật khiến học viên không truy cập được khóa học	100% học phí
2	Khóa học bị hủy, ngừng cung cấp do nhà cung cấp	100% học phí hoặc đổi khóa học tương đương
3	Nội dung không đúng mô tả, quảng cáo sai lệch	100% học phí sau khi xác minh
4	Giao dịch trùng, thanh toán nhầm khóa học	100% học phí
5	Học viên chủ động hủy đăng ký trước khi học	Hoàn tối đa 80% (trừ phí xử lý)

Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

• Học viên gửi yêu cầu hoàn tiền qua email, biểu mẫu trực tuyến hoặc hotline, kèm thông tin giao dịch.

Bước 2: Xác minh thông tin

• Bộ phận hỗ trợ kiểm tra log giao dịch, lịch sử học, và lý do hoàn tiền.

Bước 3: Phản hồi & phê duyệt

• Trong 05 ngày làm việc, hệ thống gửi phản hồi chính thức và thông báo kết quả xử lý.

Bước 4: Thực hiện hoàn tiền

• Thực hiện trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng, hoàn qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán ban đầu.

Trách nhiệm liên quan đến hoàn tiền

Ban quản lý sàn: Chịu trách nhiệm xác minh dữ liệu giao dịch, kết nối các bên và đảm bảo tiến độ hoàn tiền.

Đơn vị cung cấp khóa học: Phối hợp xác minh, cung cấp hồ sơ và chịu trách nhiệm tài chính nếu lỗi thuộc về mình.

Đối tác thanh toán: Đảm bảo quy trình hoàn tiền chính xác, nhanh chóng, đúng tài khoản người học.