Quá trình chuyển đổi số trong quản trị công tiếp tục được đẩy mạnh tại Việt Nam khi nhiều chỉ số quan trọng về dịch vụ công trực tuyến ghi nhận sự tiến bộ rõ nét. Đây được xem là một động lực then chốt giúp nâng cao hiệu quả quản trị, minh bạch và phục vụ người dân tốt hơn.

Tỷ lệ dịch vụ hành chính số đạt mức cao

Theo Báo cáo Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ Thông tin và Truyền thông (MIC) được công bố vào giữa năm 2024, khoảng 81% thủ tục hành chính đã được cung cấp dưới dạng dịch vụ công trực tuyến, trong đó 48% được xử lý hoàn toàn trực tuyến. 

Cổng Dịch vụ công Quốc gia (dichvucong.gov.vn) cũng kết nối tới hơn 4.500 dịch vụ công, tích hợp với 150 hệ thống, cơ sở dữ liệu từ nhiều bộ, ngành và địa phương. 

Tỷ lệ hồ sơ “online trọn quy trình” (end-to-end) tiếp tục tăng. Báo Vietnamnet đưa tin, đến cuối tháng 4/2025, 39,46% hồ sơ trên toàn quốc được xử lý dưới dạng online xuyên suốt. Cùng thời điểm, tỉ lệ dịch vụ công trực tuyến “full-process” (toàn quy trình) đạt 50,4%, trong đó các bộ đạt trung bình 43,09%, còn cấp địa phương đạt khoảng 50,6%. 

Mục tiêu cao hơn cho năm 2025

Theo kế hoạch được Chính phủ phê duyệt, Việt Nam đặt mục tiêu 40% dân số trưởng thành sử dụng dịch vụ công trực tuyến vào cuối năm 2025. 

Để hiện thực hóa mục tiêu này, các cơ quan quản lý đang đẩy mạnh ưu tiên hoàn thiện hạ tầng số, chia sẻ dữ liệu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong xử lý hồ sơ.

Thanh toán trực tuyến lên “cú hích” mới

Việc thanh toán dịch vụ công trực tuyến cũng được mở rộng mạnh mẽ. Theo báo cáo từ Napas, trong quý 1/2024, số lượng giao dịch thanh toán trực tuyến cho dịch vụ công đã tăng 153%, giá trị giao dịch tăng 129% so với cùng kỳ năm trước. 

Hơn nữa, Cổng Dịch vụ công Quốc gia đã tích hợp thanh toán điện tử với 34 tỉnh/thành và 21 bộ, ngành, giúp người dân thực hiện thanh toán trực tiếp ngay trên nền tảng hành chính công. 

Tín hiệu tích cực về chỉ số chính phủ điện tử toàn cầu

Chuyển đổi số chính quyền cũng giúp Việt Nam cải thiện vị trí quốc tế. Báo cáo của MIC cho thấy, trong năm 2024, Việt Nam vươn lên hạng 71/193 quốc gia về Chỉ số phát triển Chính phủ điện tử (EGDI) của Liên Hợp Quốc, tăng 15 bậc so với năm 2022. 

Đây là dấu hiệu rõ ràng cho thấy sự quyết tâm của Chính phủ trong việc hiện đại hóa quản trị công, hướng đến mô hình digital government (“chính quyền số”).

Khó khăn và thách thức

Tuy nhiên, việc triển khai vẫn còn nhiều gian nan. Báo cáo từ Vietnamnet cho biết, nhiều cổng dịch vụ công cấp tỉnh chưa thu hút đông người dùng. Chỉ có khoảng 17% hồ sơ trực tuyến được thực hiện thông qua các cổng cấp tỉnh theo dữ liệu của Ủy ban Chuyển đổi Số Quốc gia. Một số cổng còn chưa đáp ứng tốt tiêu chí bảo mật dữ liệu cá nhân, khả năng truy cập cho người khuyết tật và trải nghiệm trên điện thoại thông minh. 

Một số địa phương chưa đầu tư đủ hạ tầng kỹ thuật, hoặc quy trình chưa được đơn giản hóa đầy đủ, khiến người dân vẫn phải đến trực tiếp cơ quan để hoàn thành thủ tục. 

Hướng đi tiếp theo: Tập trung vào “sâu” và “toàn diện”

Để tiếp tục nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến, các chuyên gia cho rằng cần tập trung vào 3 trụ cột chính:

• Dữ liệu và chia sẻ hệ thống: Tích hợp mạnh hơn các hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia (nhân khẩu, đất đai, doanh nghiệp, tài chính) để giảm nhập liệu, tăng tính liên thông.
• Tăng cường an ninh mạng và bảo mật: Cải thiện hệ thống EMC (hệ thống giám sát và đo lường mức độ cung cấp, sử dụng dịch vụ công trực tuyến) để đảm bảo an toàn thông tin người dân.
• Phát triển kỹ năng số cho người dân: Tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt tại vùng nông thôn, khu vực khó truy cập Internet.

Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ trong việc số hóa quản trị công và mở rộng dịch vụ công trực tuyến. Với tỷ lệ dịch vụ hành chính trực tuyến cao, tăng trưởng hồ sơ end-to-end, và thanh toán qua kênh điện tử, mô hình “chính quyền số” dần thành hình. Tuy nhiên, để thành công toàn diện, việc đảm bảo chất lượng, bảo mật và tiếp cận vẫn là thách thức lớn mà Chính phủ cần tiếp tục giải quyết.